|
Техподдержка 1РТК Сервисное обслуживаниеТехподдержка 1РТК Сервисное обслуживание Главная > Техподдержка эксплуатации изделий 1РТК > Техническая поддержка и сервисное обслуживание 1РТК.
1РТК дает гарантию на все производимое оборудование, от 1 до 3 лет с момента отгрузки продукции Заказчику (в основном 3 года). В течение этого срока, при наступлении гарантийного случая, мы гарантируем бесплатный ремонт или замену оборудования. Все оборудование, проданное нашими представителями, также обеспечивается гарантийными обязательствами. О том, как действовать при наступлении гарантийного случая читайте тут:
После истечения гарантийного срока мы гарантируем предоставление услуг по ремонту оборудования в течение всего времени его "жизни". Если Вам нужно отправить оборудование в ремонт, как действовать читайте тут:
В любом случае, описанном ниже, и в других подобных случаях, сначала обращайтесь в "отдел поставок и сервисного обслуживания" 1РТК для выявления источника проблемы, и ее наискорейшего решения: - не получил оборудование; - что-то не так с упаковкой оборудования; - не полный комплект оборудования; - не хватает разъемов или ответных частей оборудования; - не знаю, как включить оборудование; - нет технической документации; - нет паспорта готовой продукции; - не нашел программы пользователя для управления оборудованием; - оборудование работает неправильно; - оборудование не работает; - не знаю, как обновить прошивку оборудования; - не знаю, как решить задачу по организации связи; - не знаю, что делать в рамках решения задачи по организации связи; - и т.п. "Отдел Поставок и Сервисного обслуживания" 1РТК отвечает за: - предпродажную подготовку; - отгрузку оборудования; - техническую поддержку; - гарантийное обслуживание; - послегарантийное обслуживание. Как осуществляется техническая поддержка? 1. Общение по телефону с целью понимания проблемы; 2. Выявление источника неприятностей; 3. Консультация как уладить ситуацию; 4. Улаживание ситуации. Мы располагаем всеми необходимыми средствами, чтобы быстро помочь Вам. Помогите нам улучшить качество нашей продукции и нашей работы. Если Вы увидели какой-то минус (отклонение от идеальной картины) в нашем изделии, или в работе нашей организации, пожалуйста, напишите об этом здесь:
|